08:00 · Étude de cas
La fiche atelier, l’outil qui gère les réparations.
Un outil métier sur mesure pour LexInfor, atelier de réparation à Lambesc. C’est l’entreprise de mon père : je le dis clairement. L’outil sert tous les jours, sur ordinateur comme sur téléphone.
Toutes les captures de cette page montrent des données de démonstration : aucun vrai client.
09:00
Ce que l’outil devait régler.
- Savoir d’un coup d’œil où en est chaque appareil déposé.
- Ne plus recopier le nom et le numéro d’un client d’un papier à l’autre.
- Prévenir le client quand c’est prêt, sans y penser.
- Faire un devis ou une facture en quelques gestes, depuis l’atelier ou chez le client.
- Garder l’historique de chaque client et de chaque réparation.
- Client
- LexInfor, Lambesc
- Projet
- Outil métier sur mesure
- Mon rôle
- Conception, design, développement
- Usage
- Privé, réservé à l’atelier
10:00
L’atelier, d’un coup d’œil.
11:00
Ce qu’il fait, concrètement.
Le suivi de chaque réparation.
Déposé, diagnostic, pièce, réparation, prêt, rendu : chaque dossier avance d’étape en étape, et l’outil propose toujours la suivante.
Le fichier clients.
Une fiche par client : ses coordonnées, ses appareils, ses passages, des notes. On le retrouve par son nom, son numéro ou son appareil.
Les devis et les factures.
Rédigés dans l’outil, envoyés en PDF, numérotés tout seuls. Le client peut signer son devis en ligne, au doigt.
Les SMS qui partent seuls.
« Votre appareil est prêt », puis une demande d’avis après le retrait. Le client donne son accord, et peut l’arrêter.
Le bon de dépôt et les photos.
L’état de l’appareil à l’arrivée, ses accessoires, des photos : tout est gardé dans le dossier.
La liste du jour.
Chaque matin, ce qu’il y a à faire : devis à envoyer, pièces attendues, clients à rappeler, appareils à rendre.
Les comptes.
Le livre des recettes se remplit à chaque encaissement et s’exporte pour la comptabilité.
Sur le téléphone.
L’outil s’installe sur l’écran d’accueil d’un iPhone, comme une application, sans passer par l’App Store.
12:00
Trois écrans, de près.
14:00
Dans la poche, chez le client.
Un réparateur n’est pas toujours devant un ordinateur. Tout l’outil tient sur un téléphone, avec les rubriques en bas de l’écran, à portée de pouce.
15:00
Ce qu’on ne voit pas.
Un accès réservé.
Seules les personnes autorisées entrent, avec un code reçu par e-mail. Aucun mot de passe à retenir.
Des données hébergées en Europe.
La base et les photos sont stockées dans l’Union européenne, sur le compte de l’entreprise.
Des sauvegardes automatiques.
Une copie complète est faite chaque semaine, et se télécharge en un geste.
Pensé pour être simple.
Quatre rubriques et un bouton « Nouveau ». La règle de départ : quelqu’un qui n’aime pas l’informatique doit s’en servir sans notice.
17:00
Ce que je ne vous montre pas.
Pas de vrais clients.
Les noms, numéros et réparations des captures sont inventés. Les données de l’atelier restent à l’atelier.
Pas de « temps gagné » chiffré.
Je n’ai pas de mesure sérieuse à vous donner, donc je n’en invente pas.
Pas de démonstration en libre accès.
L’outil est privé. Je vous le montre volontiers en visio, sur des données de démonstration.
19:00
Et pour votre métier ?
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