Par Kewan Leonard, le 7 octobre 2026.
Un devis envoyé qui reste sans réponse, c’est du temps passé pour rien. La plupart du temps, le client n’a pas dit non : il a oublié, il compare, ou il attend que vous le rappeliez. Relancer n’est pas harceler. C’est finir le travail commencé.
En bref
- Trois messages, espacés, puis on s’arrête.
- Chaque message apporte quelque chose et pose une seule question.
- La date de fin de validité du devis donne une raison naturelle de relancer.
- Un tableau de suivi tout simple suffit pour ne plus en oublier.
Avant de relancer : un devis qui se relance bien
Une relance est facile quand le devis est clair. Deux rappels tirés des fiches officielles :
- Un devis est une offre de contrat. Selon la DGCCRF, il engage les parties dès qu’il a été accepté. Faites-le donc signer, avec la date et la mention « bon pour accord », plutôt que de vous contenter d’un « ok » au téléphone.
- Indiquez sa durée de validité. La même fiche rappelle que le devis doit mentionner la durée pendant laquelle l’offre est valable. Cette date vous protège si vos prix changent, et elle vous donne un motif simple pour le dernier message.
Dans certains métiers, comme les travaux et les dépannages du bâtiment, le devis est obligatoire et son contenu est encadré : la fiche du Service Public en donne la liste.
Ajoutez deux habitudes : annoncez la suite en envoyant le devis (« je vous rappelle en fin de semaine pour en parler »), et mettez en tête le total et ce qui est compris. Un client qui a compris le prix répond plus vite.
La méthode : trois messages, puis on s’arrête
Les délais ci-dessous sont un point de départ, à adapter à votre métier : un dépannage se décide en quelques jours, une rénovation en plusieurs semaines.
Premier message, quelques jours après l’envoi. On vérifie que le devis est bien arrivé et on propose de répondre aux questions.
Bonjour Monsieur Durand, je voulais m’assurer que vous avez bien reçu mon devis pour la rénovation de votre salle de bains. Si un point n’est pas clair, je vous l’explique volontiers par téléphone. Bonne journée.
Deuxième message, une semaine plus tard. On apporte quelque chose de nouveau : une précision, une date possible, une réponse à une question fréquente.
Bonjour Monsieur Durand, je reviens vers vous au sujet du devis. Je peux commencer les travaux à partir du 12 du mois prochain si cela vous convient. Souhaitez-vous que je vous réserve la date ?
Troisième message, peu avant la fin de validité. On annonce simplement l’échéance, et on laisse une porte de sortie.
Bonjour Monsieur Durand, mon devis est valable jusqu’à vendredi. Si le projet n’est plus d’actualité, dites-le-moi simplement : cela m’aidera à organiser mon planning. Bonne journée.
Après ce troisième message, on classe le devis. Insister davantage abîme une relation qui pourra servir plus tard.
Par téléphone, par SMS ou par e-mail ?
- Le canal du client d’abord : celui qu’il a utilisé pour vous contacter.
- Le SMS convient aux messages courts, comme le premier et le troisième.
- L’e-mail convient quand il faut joindre de nouveau le devis ou détailler une option.
- Le téléphone est le plus efficace pour un devis important : une question posée de vive voix lève souvent le doute en deux minutes.
Si le client répond « c’est trop cher »
Ne baissez pas le prix tout de suite. Demandez d’abord à quoi il compare : souvent, l’autre devis ne comprend pas la même chose. Proposez ensuite une version plus simple (moins de prestations, pas un rabais), ou un paiement en plusieurs fois si vous le pratiquez. Un prix qu’on baisse sans rien retirer laisse penser qu’il était trop haut.
Si le client répond non
Remerciez, et demandez ce qui a fait la différence. La réponse vaut de l’or pour vos prochains devis. Notez-la.
Les erreurs qui coûtent des clients
- Le reproche, même voilé (« sans réponse de votre part… »).
- Le message en masse, sans le nom du client ni l’objet du devis.
- Plusieurs questions à la fois : on ne répond à aucune.
- La fausse urgence (« dernière place disponible ») quand ce n’est pas vrai.
- La relance sans fin, au-delà du troisième message.
Un tableau de suivi qui tient en cinq colonnes
Pour ne plus rien oublier, un tableur suffit : client, objet et montant, date d’envoi, date de la prochaine relance, état (envoyé, relancé, signé, refusé). Dix minutes le lundi matin pour le parcourir, et plus aucun devis ne dort.
Et si les relances partaient toutes seules ?
C’est précisément le genre de tâche qu’un outil fait mieux que nous : les messages partent aux bonnes dates, s’arrêtent dès que le client répond ou signe, et vous gardez la main sur les textes. La relance de devis est l’une des automatisations que je construis, avec vos propres mots et sur vos propres outils. Quand les devis sont nombreux, elle s’intègre à un outil sur mesure qui fait aussi les devis et les factures.
Vous voulez d’abord savoir si cela vaut la peine chez vous ? Voyez cinq tâches qu’une petite entreprise peut confier à ses outils.
Sources
- Service Public Entreprendre, « Devis obligatoire : activités concernées » (fiche vérifiée le 9 septembre 2022), consultée le 7 octobre 2026.
- Ministère de l’Économie (DGCCRF), fiche pratique « Devis » (écrite le 20 janvier 2023), consultée le 7 octobre 2026.